Кейс | Курс для тьюторов

Методология

Сертификация

Сертификация компаний

Задать вопрос

CRAFT для вузов

Книга CRAFT/ed

02

Курс для тьюторов в университете ДВФУ

Задача:

В Дальневосточном федеральном университете (ДВФУ) решили, что учащимся необходимы тьюторы — специалисты, которые будут психологически поддерживать студентов и помогать им в учёбе.

На роль тьюторов назначили внутренних сотрудников. Через некоторое время выяснилось, что у тьюторов не складывается работа со студентами — те просто не приходят на встречи. Что делать? Бороться с пропусками? Говорить с тьюторами? В университете решили разобраться с проблемой и разработать для тьюторов специальную образовательную программу.

Комбо

Набор этих методик подойдёт для ситуации, когда есть несколько точек зрения на образовательную проблему и нужно решить, какая из них ключевая.

1

Определяем ключевую проблему. Методика «Дерево текущей реальности»

2

Ищем идеи-фреймы. Методика «Компас фреймов»

3

Отбираем лучшие идеи. Методика «Фильтр поведенческих моделей»

4

Формулируем Большую идею. Без методики

5

Проектируем. Методика «Карта учебных историй»

Где эти методики можно найти в алгоритме CRAFT

Работа строилась так: мы созванивались с заказчиком (директор тьюторов), предлагали методики и примеры, и команда со стороны заказчика работала сама. Весь процесс занял 2,5 часа.

Процесс

Шаг 1. Определяем ключевую проблему. Методика «Дерево текущей реальности».

Дерево текущей реальности — методика, которую мы позаимствовали из Теории ограничений систем (The Theory of Constraints, TOC) бизнес-мыслителя Элияху Голдратта. Он считал, что источником многих «нежелательных явлений» может быть какая-то одна базовая, «корневая» проблема. Голдратт предлагал при помощи цепочки вопросов найти эту «корневую» проблему и решить её — тогда остальные исчезли бы сами собой.

Принцип такой: все существующие проблемы выписываются и объединяются в группы по принципу: «если возникла проблема 2, то сразу возникнет проблема 1» или «проблема 1 возникает, потому что есть проблема 2».

Руководитель тьюторов ДВФУ поговорил с сотрудниками и составил список проблем:

1

«Ко мне записались студенты, но перестали ходить».

2

«Студенты, которые приходят на занятия, думают, что я психолог».

3

«Студенты, которые приходят на занятия, не знают, что делать».

4

«Непонятно, что я могу предложить участникам программы».

5

«Не понимаю, если я придумал какой-то приём, могу ли я его сразу реализовать или мне нужно его с кем-то утвердить».

6

«Я выявил запрос студентов, но не знаю, кому его адресовать».

7

«Кто заказчик: студенты или ректор? Могу ли я сам определять содержание своей программы?».

8

«Не понимаю, кто я такой, что это за программа и что от меня хотят».

Мы, советуясь с руководителем тьюторов, сгруппировали близкие по смыслу проблемы попарно (у каких-то пара нашлась быстро, у каких-то пар не оказалось). Например, решили, что ситуации, когда студенты приходят на занятия и делают какие-то выводы, очень похожи, поэтому их объединили в пару.

Затем стали искать, какие проблемы являются причиной, а какие — следствием. Что происходит сначала? Какие вызывает последствия? Если происходит что-то, то что происходит потом?

В результате получилась схема-дерево, в корне которой оказалась проблема с самоопределением тьютора: если тьютор не понимает, кто он такой, что это за программа и что от него хотят, то он не знает, что предложить студентам, и те приходят с ложными ожиданиями (думают, что он психолог) или просто не знают, что им делать на занятиях. Как следствие — студенты хоть и записываются на занятия, но перестают их посещать.

В корне у нас оказались три проблемы. То, что тьюторы не понимали своей роли в образовательном процессе (куда послать запрос студента? кто заказчик? могу я сам определять программу?), мы тоже причислили к корневым проблемам.

В корне у нас оказались три проблемы:

не понимаю, кто я такой, что это за программа и что от меня хотят (барьер)
не понимаю, кто заказчик и могу ли я сам определять содержание своей программы? (ценность)
я выявил запрос студентов, но я не знаю, куда с ним послать. (барьер)

Схема показала нам, что, очевидно, разбираться нужно не со студентами и их пропусками, а с образованием тьюторов и их местом в образовательном процессе.

— Лучше отобрать одну проблему.

— Мы оставили в работе три проблемы: нам хотелось придумать много разных фреймов. Не советуем повторять этот номер: чем меньше проблем вы оставите, тем меньше времени потратите и тем более чётким будет ваш найденный фрейм. Мы, по сути, провели отбор уже на этапе идей-фреймов, а это не очень корректно — выбирать между идеями, решающими разные задачи. Поэтому советуем так: из множества проблем отберите одну с помощью методики «Таблица последствий», конкретизируйте её до задачи (мы этот этап, кстати, тоже проскочили — в то время мы не разделяли проблемы и задачи) и уже на основе одной задачи придумывайте несколько равноправных идей.

Шаг 2. Ищем идеи-фреймы. Методика «Компас фреймов».

— Лучше всё же сформулировать задачу

— На воркшопе мы сразу от проблемы перешли к генерации идей. С опытом мы пришли к выводу, что лучше предварительно превращать проблему в задачу — так можно придумать более точные фреймы. Например, для второй проблемы нам стоило сформулировать задачу так: «Как сделать так, чтобы автор программы мог сам определять содержание своей программы?». И дальше мы бы уже стали искать фреймы, где эта задача решена. Мы же, не сформулировав задачу, в спешке запутали сами себя: стали искать не фрейм, где задача решена и ценность проявилась, а фрейм с похожей проблемой. Да, у нас появились интересные идеи, но есть ли в них ключ к нашей проблеме?

Шаг 3. Отбираем лучшие идеи. Методика «Фильтр поведенческих моделей».

Команда проголосовала за самые интересные фреймы — в соответствии с ценностями ДВФУ и личными предпочтениями. В итоге в шорт-лист попали: цирк, история Форреста Гампа, регистратура, отдел спецназа, гаражный стартап.

— Если идей много

— Для отбора используйте методику «Рейтинг фреймов» — нам она не пригодилась, но по сути мы проделали ровно то, что она предполагает: отобрали идеи по списку критериев и получили шорт-лист.

Чтобы выбрать из этого списка один фрейм, мы предложили команде методику «Фильтр поведенческих моделей»: смотрим на роли во фреймах и как бы примеряем их на участников образовательного процесса: что они делают во фрейме? им нравится? а нам? Наша команда «примеряла» фреймы на роль тьюторов.

Размышляя о плюсах и минусах каждой роли, команда выбрала фрейм цирк.

Шаг 4. Формулируем Большую идею. Без методики.

У нас есть идея-фрейм. Но для образовательного курса формулировка «цирк» — абстрактная, хотелось ее конкретизировать так, чтобы из самого названия было понятно, почему она привлечёт учащихся и какие их задачи решит.

В поиске эмоций, драмы мы оттолкнулись от самой роли артиста во фрейме, подумали: что для него важно? Наверное, внимание: если артист умеет впечатлять публику, удивлять, предлагать что-то такое, чего не умеют другие, создавать уникальное выступление.

В поиске пользы мы обратились к образовательной проблеме, от которой мы и придумали этот фрейм («не понимаю, кто заказчик и могу ли я сам определять содержание своей программы?»): у тьютора есть запрос на собственную ценность, на самоопределение.

— Ещё раз: важно правильно сформулировать задачу

— Фрейм «цирк» мы придумали, когда искали ситуацию, где «за нас всё решено», но, как мы отметили выше, это было неверное направление. Мы это обнаружили, только когда взялись за Большую идею: эге, нам-то нужна как раз обратная ситуация — мы должны сами придумывать программу и отвечать за неё. По-хорошему, нам стоило вернуться на этап формулирования задачи и поиска фреймов и сделать всё заново. Но тогда правил у нас ещё не было и мы сделали всё как сделали: оставили фрейм «цирк» и сформулировали, какую бы он мог принести пользу — так, чтобы она решала нашу проблему.

Цирк с уникальными номерами тьюторов-артистов — так мы сформулировали нашу большую идею. Под уникальными номерами мы подразумевали некое удивительное представление (драма), которое придумывает сам артист (польза для того, кто учится: прокачать навыки самопрезентации, анализировать свои сильные стороны, выстраивать выступления-лекции).

Шаг 5. Проектируем. Методика «Карта учебных историй».

В первой строке карты учебных историй мы набросали нашу драмканву: артистов приглашают в цирк, где они готовят свои уникальные выступления.

История, которую мы предложили на воркшопе, выглядит довольно… схематично. Сейчас мы бы сделал её более связной, больше похожей на рассказ — с препятствиями, неожиданными поворотами. Но тогда нам казалось, что этого достаточно.

Дальше — на основе истории придумали образовательные события. Каждый шаг нашего курса направлен на то, чтобы помочь тьюторам создать собственную программу и укрепить их в ощущении, что они — часть университета.

У нас получилось что-то вроде конкурсной программы: тьюторы готовят свои программы, а студенты потом выбирают лучшую.

После мы заполнили последние строки карты учебных историй: выбирали онлайн- и офлайн-каналы для образовательных событий. Сейчас этот этап выглядит в алгоритме совсем по-другому, поэтому не будем заострять на нём внимание.

Итог

В начале пути команда не имела общего представления о причинах тьюторских проблем, а за две встречи — определила проблему и собрала карту учебных историй — проект программы. Программу нужно детализировать и дорабатывать, но общее представление о ней устроило всех стейкхолдеров.

Зона роста

Проблемы

От дерева текущей реальности лучше уйти с одной проблемой. Чем больше проблем — больше фреймов, фокус размывается, процесс затягивается.

Задачи

Ешё раз повторим: важно преобразовать проблему в задачу, и только с ней идти к придумыванию фреймов. Так можно найти более точную метафору. И вообще хорошо периодически сверяться с задачей — на каждом этапе креативного процесса, чтобы проверить: не унесло ли вас куда-то в сторону?

Большая идея

Мы формулировали Большую идею интуитивно, алгоритмы мы уже придумали позже. Это не значит, что нужно всегда пользоваться алгоритмами, но они помогут, если у вас нет вдохновения.

История

В этом примере, как и во многих других, вы видите, как мы разрабатываем драматургию на ходу и записываем ее сразу в карту учебных историй. Плюсы: это удобно (особенно, когда времени нет), минусы: мало уделяем внимания самой истории, не прорабатываем детали, отвлекаемся на другие элементы карты.

Понравился реализованный кейс?

Напишите нам, мы вас проконсультируем

Отправляя заявку я подтверждаю что согласен с условиями политики конфиденциальности

Хотите узнать больше?

образование

бизнес

маркетинг

бренды

приложения

большие данные

продукты

Смотреть все кейсы